Políticas

La atención médica se realiza con cita previa. Pacientes sin cita serán atendidos según disponibilidad, con posible tiempo de espera.
Las emergencias serán priorizadas.
Se recomienda llegar con al menos 10 minutos de anticipación a su cita.
Retrasos de más de 15 minutos podrían requerir reprogramación.

Todos los servicios deben ser pagados por adelantado o al momento de ser prestados, salvo acuerdos especiales por escrito.
Aceptamos pagos en efectivo, transferencias y tarjetas.
No se otorgan créditos ni financiamientos.
Servicios de hospitalización, cirugías y hospedaje deben ser abonados mínimo en un 50% al momento de dejar la mascota.

Las cancelaciones de citas deben hacerse con al menos 4 horas de anticipación.
Los servicios pagados por adelantado podrán ser reprogramados, pero no son reembolsables una vez iniciados.
En procedimientos quirúrgicos, si el propietario decide cancelar el mismo día, se retendrá un 30% del monto como penalidad por bloque de tiempo y preparación.
En servicios de hospedaje, si se retira al animal antes de la fecha acordada, no se reembolsa el tiempo restante.

No se despachan medicamentos sin evaluación previa o receta veterinaria.
El propietario es responsable de administrar correctamente los medicamentos recetados en casa.
Si se detecta mal uso o interrupción del tratamiento, la Clínica no se responsabiliza por recaídas o complicaciones.
Medicamentos entregados no son reembolsables, salvo error atribuible a la Clínica.

La información médica del paciente es confidencial. Solo se compartirá con el propietario registrado o personal autorizado por este.
El propietario debe mantener actualizados sus datos de contacto para recibir informes o alertas sobre su mascota.
Fotografías tomadas durante el tratamiento podrían ser utilizadas para fines educativos o promocionales, con el consentimiento del propietario.

No se permite el ingreso de más de un acompañante por mascota, salvo casos excepcionales.
No se permite fumar, grabar ni alimentar animales ajenos dentro de las instalaciones.
Niños menores de edad deben estar bajo supervisión de un adulto en todo momento.
El maltrato verbal o físico hacia el personal o pacientes será motivo de suspensión inmediata del servicio.

Resultados de laboratorio o estudios diagnósticos estarán disponibles en el plazo indicado por el médico tratante.
El propietario es responsable de acudir a la cita de seguimiento para la interpretación de los mismos.
La falta de seguimiento anula cualquier tipo de garantía o reclamo posterior.

Los reclamos deben presentarse por escrito o vía correo electrónico a: info@supermascota.com.do en un plazo no mayor de 72 horas luego de ocurrido el hecho.
El reclamo será evaluado por el comité interno de la Clínica y se responderá en un plazo de 5 días laborables.
La Clínica se reserva el derecho de aceptar o rechazar el reclamo, según las evidencias y cumplimiento de los Términos y Condiciones firmados.

Solo se aceptan perros con vacunas completas, desparasitados y en buen estado de salud.
El carnet de vacunación debe presentarse al momento del check-in.
Se deben declarar conductas agresivas o condiciones especiales al momento de la reserva.

La Clínica se reserva el derecho de aislar o dar de alta anticipada a mascotas que presenten signos de enfermedad o agresividad no reportada.
En caso de enfermedad, se notificará al propietario para autorizar atención médica. En caso de no localizarse, se tomará la decisión que garantice la vida del animal.
Las reacciones al estrés (vómitos, pérdida de apetito, cambios en el comportamiento) son normales y no atribuibles a negligencia.

No se garantiza la devolución en perfecto estado de objetos personales como camas, juguetes o correas.
Se recomienda etiquetar todo objeto que desee dejar junto a su mascota.

Horario de entrada y salida: Lunes a Sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Mascotas no reclamadas luego de la fecha acordada incurren en cargos por día adicional. A los 5 días sin contacto, se considerará abandono.